Vaša širokoformátová atramentová tlačiareň usilovne pracuje a tlačí nový banner k nadchádzajúcej propagačnej akcii. Pozriete sa na zariadenie a všimnete si, že na obrázku sú pruhy. Je niečo v neporiadku s tlačovou hlavou? Mohlo by dôjsť k úniku atramentu v systéme? Možno je čas kontaktovať spoločnosť na opravu širokoformátových tlačiarní.
Aby sme vám pomohli nájsť servisného partnera, ktorý vám pomôže znova spustiť prácu, uvádzame päť najdôležitejších vecí, na ktoré si treba dať pozor pri najímaní spoločnosti na opravu tlačiarní.
Podpora viacerých vrstiev
Silné vzťahy s výrobcami
Možnosti zmluvy o kompletnom servise
Miestni technici
Zameraná odbornosť
1. Podpora viacerých vrstiev
Hľadáte nezávislého servisného technika alebo spoločnosť, ktorá sa špecializuje na vaše zariadenia?
Medzi týmito dvoma je zásadný rozdiel. Spoločnosť, ktorá sa špecializuje na opravy tlačiarní, ponúka rôzne úrovne služieb a odborných znalostí. Nenajímate len jedného technika, ale kompletný systém podpory. K dispozícii bude kompletný tím, ktorý bude poskytovať podporu vašej tlačiarni vrátane všetkého, čo s tým súvisí:
Aplikácie
Softvér
Atramenty
Médiá
Zariadenia na predbežné a následné spracovanie
A ak váš obvyklý technik nie je k dispozícii, spoločnosť na opravu tlačiarní bude mať k dispozícii iných, ktorí vám pomôžu. Malé, miestne opravovne a nezávislí pracovníci nebudú mať rovnaké možnosti.
2. Silné vzťahy s výrobcami
Ak vaša tlačiareň potrebuje konkrétny diel, ktorý je na objednávku, ako dlho naň budete ochotní čakať?
Keďže malé opravovne a zmluvní technici sa nešpecializujú na jeden typ zariadenia alebo technológie, nemajú blízke vzťahy s výrobcami tlačiarní ani záujem o uprednostňovanie. Nie sú schopní eskalovať problémy vrcholovému manažmentu výrobcu originálnych dielov, pretože s nimi nemajú potrebné vzťahy.
Spoločnosti zaoberajúce sa opravou tlačiarní však kladú dôraz na budovanie úzkych vzťahov a partnerstiev s výrobcami, ktorých zastupujú. To znamená, že majú vnútorné prepojenie a budú mať väčší vplyv na to, aby vám zabezpečili to, čo potrebujete. Existuje tiež veľká šanca, že opravárenská spoločnosť má už skladom zásoby náhradných dielov.
Existuje množstvo výrobcov tlačiarní a nie každá spoločnosť bude mať partnerstvo s každou značkou. Pri preverovaní spoločností na opravu tlačiarní sa uistite, že majú blízky vzťah s výrobcom vašej tlačiarne a všetkých tlačiarní, ktoré by ste mohli v budúcnosti zvažovať.
3. Viaceré možnosti servisnej zmluvy
Niektoré menšie opravovne a nezávislí technici zvyčajne ponúkajú iba služby opravy a opravy porúch – niečo sa pokazí, zavoláte im, oni to opravia a to je všetko. V danej chvíli sa to môže zdať ako všetko, čo potrebujete. Ale akonáhle dostanete faktúru alebo sa ten istý problém zopakuje, možno budete chcieť, aby ste preskúmali aj iné možnosti.
Spoločnosť, ktorá sa špecializuje na opravy tlačiarní, ponúka viacúrovňové servisné plány, ktoré vám pomôžu kontrolovať náklady nájdením najvhodnejšieho servisného plánu pre vaše podnikanie. Tieto plány idú nad rámec riešení opráv a porúch. Každá tlačiareň má jedinečné okolnosti, interné znalosti, presný model tlačiarne a umiestnenie. Pri výbere najlepšej možnosti pozáručného servisu pre vaše podnikanie by sa malo zohľadniť všetko. Napriek tomu by malo existovať viacero rôznych možností servisu, aby každá tlačiareň mohla získať najlepší servis a najlepšiu hodnotu servisu.
Okrem toho hodnotia celé zariadenie, nielen problémové oblasti. Tieto spoločnosti to dokážu, pretože so strojmi, ako je ten váš, pracujú každý deň a majú technické znalosti na to, aby:
Identifikujte, ako problém začal
Rozpoznajte, či robíte niečo zle, a ponúknite radu
Skontrolujte, či existujú nejaké ďalšie súvisiace alebo nesúvisiace problémy
Ponúknite pokyny a tipy, aby ste sa vyhli opakovaným problémom
Firmy zaoberajúce sa opravami tlačiarní konajú skôr ako váš partner a menej ako jednorazový poskytovateľ riešení. Sú k dispozícii kedykoľvek ich potrebujete, čo je neoceniteľné, keď vezmete do úvahy investíciu a dôležitosť vašich priemyselných atramentových tlačiarní pre vaše podnikanie.
4. Miestni technici
Ak ste v San Diegu a kúpili ste si veľkoformátovú tlačiareň od spoločnosti s jednou prevádzkou v Chicagu, oprava môže byť zložitá. Toto sa často stáva, keď si ľudia kupujú tlačiarne na veľtrhoch. Mali by ste mať aspoň možnosť získať telefonickú podporu, ale čo ak vaša tlačiareň potrebuje opravu na mieste?
Ak máte so spoločnosťou servisnú zmluvu, môžu vám byť schopní diagnostikovať problém telefonicky a ponúknuť návrhy, ktoré nespôsobia ďalšie škody. Ak však uprednostňujete pozornosť na mieste alebo vaša tlačiareň potrebuje viac než len riešenie problémov, možno budete musieť zaplatiť cestovné náklady na technika na mieste.
Ak nemáte servisnú zmluvu, máte možnosť nájsť si spoločnosť na opravu tlačiarní, ktorá má lokálne zastúpenie. Pri hľadaní spoločnosti na opravu tlačiarní je najdôležitejšia lokalita. Vyhľadávanie služieb vo vašej oblasti na Googli môže zobraziť len niekoľko malých opravovní, takže najlepšou cestou je buď zavolať výrobcovi, alebo získať odporúčania od ľudí, ktorým dôverujete.
Výrobca vás nasmeruje na partnerov vo vašej oblasti, ale pred výberom opravárenskej spoločnosti by ste si mali urobiť nejaké prieskum. Len preto, že spoločnosť servisuje tlačiareň konkrétnej značky, neznamená to, že dokáže servisovať váš presný model pre vašu presnú aplikáciu.
5. Zameraná odbornosť
Niektorí výrobcovia ponúkajú technikom možnosť získať oficiálnu certifikáciu na vykonávanie opráv. Toto však nie je platné pre všetky značky a zvyčajne slúži ako formalita.
Dôležitejšie ako oficiálny certifikát sú skúsenosti. Technik môže byť certifikovaný na opravu tlačiarní, ale možno sa ich viac ako rok ani nedotkol. Je cennejšie nájsť spoločnosť na opravu tlačiarní s technikmi, ktorí sú v praxi každý deň a neustále si vybudujú svoje skúsenosti z prvej ruky. Len si overte, či majú priame skúsenosti so značkou a modelom vášho zariadenia.
Aily Group je poskytovateľ komplexných služieb v oblasti priemyselných tlačiarní s technikmi a aplikačnými špecialistami po celej Ázii a Európe. Počas našich takmer 10 rokov skúseností sme priamo spolupracovali s najväčšími menami v oblasti komerčnej tlače, vrátane spoločností Mimaki, Mutoh, Epson a EFI. Ak chcete prediskutovať naše možnosti servisu a podpory pre vaše tlačiarne, kontaktujte nás ešte dnes!
Čas uverejnenia: 20. septembra 2022